noviembre 2023

Gestionar también viene de gestar

La banda Texas, de mi adorada Sharleen Spiteri, en su canción The Conversation decía:

Any time we have a conversation

It’s never what you wanna hear

It’s funny how much words can hurt you

Even after all these years

I wanna make an observation

‘Bout how you tear your world apart

And every time I try to tell you

You blame it on your fickle heart

Hay un momento que tienes que parar y ver cómo estás.
Si la cabeza está en el suelo y los pies en el aire, hay algo que no va bien…¿qué está pasando para llegar a esta situación?…

1.- ¿Sabes lo que tu jefe quiere de ti?

2.- ¿Te reúnes periódicamente con tu jefe/a para comentar cosas de tu trabajo o sólo cuando hay marrones?

3.- ¿Hay algún tipo de planificación? ¿tus jefes tienen un calendario y se adelantan para verificar y coordinar el trabajo?

4.- ¿Ya sabes los objetivos, tuyos y de tu área de trabajo, para 2024?

Si has contestado con un NO a las 4 cuestiones, te corresponden 4 puntos y pasas a la siguiente fase del concurso “Mi jefe/a no gestiona”.

La mala noticia para ti es que no pinta bien.
Seguramente tu jefe/a no te considera ni a ti ni a tus compañeros como parte de SU equipo de trabajo.
No hay objetivos.
Por tanto, no habrá evaluación (desde luego no objetiva).
Tampoco habrá línea de trabajo ni metodología de trabajo, ni comunicación…

Buena suerte.

La vas a necesitar

Hay que gestar calendarios, coordinaciones, planificaciones…y equipos.
Nada nace por generación espontánea.
En la gestión sanitaria de primer nivel, todavía menos.

Gestoría de usuarios

Mi compañero de despacho, mientras buscaba otra cosa (serendipia), lo leyó en voz alta…
Tras trabajar más de 6 años en un servicio de atención e información al paciente, el concepto me llamó mucho la atención.

Trabajar por aquello que tenga valor para el paciente.
Es precioso como concepto. Es un magnífico constructo teórico, que pocos miden, muy pocos analizan y todavía menos quienes acuden a él para optimizar procesos clínico-asistenciales.

Cuando una persona pone una queja…¿las contestamos o las resolvemos?
Deberían ser las dos cosas, claro.
Pero en el sistema sanitario, ¿de verdad resolvemos una queja por demora en la cita con un profesional o una prueba diagnóstica?
¿O sólo le respondemos -protocolariamente- que estamos trabajando en ello y nos disculpamos por las molestias?

A final de año, en las estadísticas, ¿qué contamos…respuestas o soluciones?

¿Tanto le cuesta al sistema sanitario abandonar su pasividad?
¿Por qué nos cuesta tanto hablar con las personas?

En el ámbito de los seguros se habla de la gerencia de riesgos.
El concepto hace referencia a las estrategias de una organización para prevenir, evitar o mitigar posibles riesgos que pueden causar daños y perjuicios.

¿Piensas que podíamos hacer algo de esto en el ámbito sanitario?

Cuando se habla, reiteradamente, de cambiar el sistema… ¿alguna vez tenemos en cuenta que debemos gestionar las necesidades/prioridades de los pacientes?

¿Podremos, alguna vez, prestar atención al “valor” y ser proactivos?
Podemos hablar con el paciente, sin mediar una necesidad sanitaria…
Las enfermeras gestoras de casos es un ejemplo magnífico de su utilidad…no sólo para pacientes en hospitalización domiciliaria o crónicos complejos.

Además de profesionales sanitarios asistenciales, el sistema sanitario debería nutrirse y beneficiarse de profesionales que gestionen a las personas, sus necesidades y sus situaciones particulares en relación con el sistema sanitario.