Mi compañero de despacho, mientras buscaba otra cosa (serendipia), lo leyó en voz alta…
Tras trabajar más de 6 años en un servicio de atención e información al paciente, el concepto me llamó mucho la atención.
Trabajar por aquello que tenga valor para el paciente.
Es precioso como concepto. Es un magnífico constructo teórico, que pocos miden, muy pocos analizan y todavía menos quienes acuden a él para optimizar procesos clínico-asistenciales.
Cuando una persona pone una queja…¿las contestamos o las resolvemos?
Deberían ser las dos cosas, claro.
Pero en el sistema sanitario, ¿de verdad resolvemos una queja por demora en la cita con un profesional o una prueba diagnóstica?
¿O sólo le respondemos -protocolariamente- que estamos trabajando en ello y nos disculpamos por las molestias?
A final de año, en las estadísticas, ¿qué contamos…respuestas o soluciones?
¿Tanto le cuesta al sistema sanitario abandonar su pasividad?
¿Por qué nos cuesta tanto hablar con las personas?
En el ámbito de los seguros se habla de la gerencia de riesgos.
El concepto hace referencia a las estrategias de una organización para prevenir, evitar o mitigar posibles riesgos que pueden causar daños y perjuicios.
¿Piensas que podíamos hacer algo de esto en el ámbito sanitario?
Cuando se habla, reiteradamente, de cambiar el sistema… ¿alguna vez tenemos en cuenta que debemos gestionar las necesidades/prioridades de los pacientes?
¿Podremos, alguna vez, prestar atención al “valor” y ser proactivos?
Podemos hablar con el paciente, sin mediar una necesidad sanitaria…
Las enfermeras gestoras de casos es un ejemplo magnífico de su utilidad…no sólo para pacientes en hospitalización domiciliaria o crónicos complejos.
Además de profesionales sanitarios asistenciales, el sistema sanitario debería nutrirse y beneficiarse de profesionales que gestionen a las personas, sus necesidades y sus situaciones particulares en relación con el sistema sanitario.
